Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (ITSM) Nedir?
ITSM, Bilgi Teknolojileri Hizmetlerinin En İyi Şekilde Yönetilmesini ve Sunulmasını sağlayan, IT Dünyasının kutsal kitabı olarak kabul edilmiş, ITIL süreçlerini kutup yıldızı alan hizmet yönetim modelidir. BT Departmanı İle Hizmet Tüketicileri Arasında Oluşturulmuş Köprüdür. Bilgi teknolojileri hizmetlerinin şeffaf, takip edilebilir, raporlanabilir ve standartlara uyumlu şekilde yönetilmesini sağlamaktadır.
İşimizi yapmak ve hayatımızı sürdürmek için hizmetlere her daim ihtiyacımız vardır, dolayısıyla sunduğumuz işin kalitesi ve performansı destek hizmetlerinin memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir.
E2E Teknoloji olarak kurumunuzun en doğru teknoloji ve kaynaklar ile Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimini uçtan uca kurmanıza destek sağlıyoruz.
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (ITSM) Temel Bileşenleri Nelerdir?
Hizmet Kataloğu: Firmaların kendilerinin belirlemiş olduğu SLA ve onay mekanizması ile mevcut hizmetlerinizi son kullanıcılara sunulması.
Olay / Talep Yönetimi: BT arıza ve taleplerin tüm yaşam döngüsünü SLA sürelerine uyumlu şekilde yönetilmesi.
Problem Yönetimi: Tekrarlanan olaylarda temel neden analizi edin ve BT yardım masasının üretkenliğini arttırılması
Değişiklik Yönetimi: Otomatikleştirilmiş iş akışı ile planlama, onaylama ve uygulamayı maksimum verim ile gerçekleştirilmesi.
Proje Yönetimi: Gerçekleştireceğiniz projeleri oluşturulması, kaynakları yönetilmesi, ilerlemenin takip edilmesi proje ve değişikliklerin takip edilmesi.
Varlık Yönetimi: Varlık envanterinizi tek bir ekran üzerinden yönetilmesi.
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (ITSM) Kazanımları Nelerdir?
- Gelişmiş verimlik ve üretkenlik
- Geliştirilmiş hizmet kalitesi
- Maliyet yönetimi
- Artan müşteri memnuniyeti
- İş hedefleri ile daha iyi uyum
- Risk yönetimi ve uyumluluk
- Şeffaflık ve hesap verebilirlik
- Sürekli iyileştirme
- Standardizasyon ve Tutarlılık